杭州银行营业部牢固树立“以客户为中心”理念，紧紧围绕“完善内部机制建设、深度回应消费者诉求、持续深化宣传教育、规范服务争先创优”等方面，积极探索新形势下消费者权益保护工作模式，截至目前已获得全国文明单位、中国银行业文明规范服务五星级营业网点等七项全国级荣誉。建立1211投诉快速响应处理机制，连续两年协商一致率保持在100%。

宁波银行嘉兴海宁支行始终秉承“以消费者为中心”的理念，常态化开展行长接访、多方位公示行内咨诉渠道、体系化开展内部培训、灵活开展主题宣教活动，积极打造“消费者友好型”网点。2023年以来该行无有效投诉、无投诉升级，今年以来已累计开展50余场宣教活动，触达金融消费者近万人。

   湖州银行埭溪支行  

湖州银行埭溪支行围绕“小事不出网点，大事不出机构，矛盾纠纷内部化解”的工作目标，探索形成了“一个流动服务站、两个教育课堂、三个第一时间”的工作机制，真正达到了“矛盾纠纷化解在基层一线”的良好效果，近年来，该网点开展服务25次，累计服务达3000多人次，矛盾纠纷自行化解率达100%，为金融消费环境的和谐稳定贡献了力量。 

绍兴瑞丰农商银行营业部围绕“金融为民谱新篇、守护权益防风险”，打造有农商特色、瑞丰特点的“枫桥式”消保体系，坚持“大服务”、打造“大机制”、优化“大环境”、构筑“大文化”，深入践行“瑞丰心中有百姓、百姓心中有瑞丰”服务宗旨。

衢州柯城农商银行营业部深入贯彻落实监管部门关于践行新时代“枫桥经验”的政策要求，打造有农商特色、柯城特点“枫桥式”消保体系，通过强化顶层设计、提升基础设施、提高服务意识、打造多元消保宣教矩阵等方式，切实践行“把服务挺在最前面”的服务宗旨。

人保财险浦江支公司始终将“人民为中心”的文化贯穿于消保工作，近年来该公司各类宣教活动覆盖人数约6万人次。成立“共享法庭”，实现了客户、公司和法院的三方共赢，实现监管零投诉，今年以来总收案250件、调解成功139件、移送134件、鉴定113件，该共享法庭被评为金华市“星级共享法庭”。

平安财险丽水中心支公司持续贯彻“以人民为中心”的发展思想和消保理念，坚持把“调解挺在前面”，以“小切口、快处理”的思路，不断探索多种途径、多种主体共同参与的矛盾纠纷化解体系，大力推动新时代“枫桥经验”示范点建设。截至目前，该公司监管亿元保费投诉量0件／亿元，矛盾纠纷业内化解率100％。

太保财险绍兴中心支公司在打好消保攻坚战、创新消保教宣、做好源头治理和化解的系统工作安排下，构建以“枫桥经验”发源地绍兴为主体的产寿联合、跨区联建的消保教宣示范基地新模式，深刻诠释“枫桥经验”将消保教宣做在前头、纠纷化解做在前端，推动消费者权益保护扩面增质，践行金融政治责任、经济责任和社会责任。

国寿财险义乌中心支公司将“枫桥经验”与保险服务深度融合，构建了高效的财险服务新模式，在矛盾纠纷预防与化解、社会责任担当与服务质量提升等方面树立了标杆。截至2024年9月，共调解案件1503件，调解成功1365件，做到了小事就地解决，大事不出公司，切实保护消费者合法权益。

中国人寿温州分公司

        （消保体验中心）        

中国人寿温州分公司消保体验中心创新消保工作路径，强化消保机制。坚持“大党建统领，大风控治理”方针，构建“三、王、主” 工作框架。公司主要负责人全面负责消保工作，推出强化主体责任意识、理顺层级结构、抓源头治理、确保人员配备等四大举措。