金融市场不断发展、消费者金融服务需求日益丰富，但金融诈骗手段也不断“升级”。如何为金融消费者提供更优质的金融服务、如何协助金融消费者不断“打怪升级”？为有效防范金融风险、守护自身资金安全，上海银行杭州分行拓新金融知识宣教的方式，依托该行“美好生活工作室”，贯彻该行“点滴用心，相伴成长”的服务理念，与周边社区、老年服务中心搭建更深入的合作关系，持续提供特色金融服务、宣传金融知识，让智慧金融点亮居民美好生活。

反诈主题宣教活动现场

9月，上海银行杭州分行首家“美好生活工作室”在杭州武林街道凤麟社区挂牌，该行积极组织开展“免费理发便民服务”“反诈宣传”“乐趣手工”等活动；为提升老龄客群对新型智能金融和数字生活服务的接受能力，该行以“智能手机大课堂”“养老金融服务”为主题，积极推广适老版手机银行，通过一对一沟通，手把手演示，让银发客群能用、会用、敢用、想用数字技术，使其在信息化、智能化社会发展中有更多获得感，助力跨越数字鸿沟，享受更便捷的线上金融服务。

为提高金融知识宣传效果，上海银行杭州分行“线上+线下”并行：线上充分利用当地主流媒体，广泛宣传防范个人信息泄露、理性投资、防范电信网络诈骗等知识；线下在各营业网点长期设立公益性金融知识普及和教育专区，宣传讲解金融知识，定期组织网点员工走进社区、校园、企业，重点宣传普及金融知识，提醒消费者要警惕陌生短信和链接，切勿向陌生人转账、发生大额转账情形要向本人核实、牢记“高息保本”的产品购买链接皆是陷阱。

上海银行温州瑞安支行“美好生活工作室“挂牌照片

10月份，上海银行温州瑞安支行“美好生活工作室”在温州莘塍街道明镜社区顺利揭牌，支行携手明镜社区开展了“制作艾草花环”“非遗花灯制作”“非法集资宣传”等多场活动，周边社区居民积极参与，获得了良好的宣传成效。

上海银行杭州余杭支行依托“美好生活工作室”与杭州创景社区共同开展“瑜悦身心，伽倍健康”主题的全民健康体验活动，周边社区居民与企业员工热情参与。该行员工耐心解答居民们关于存款产品、金融理财、信用贷款等方面的疑问，讲解防范电信诈骗知识以及相关典型案例，普及使用防范非法金融活动的技巧，即“三看、三查、三问、一存”（看来人单位、看来电号码、看资质证书；问成年子女、问官方热线、问身边专家；查执照、查属地、查产品；存宣传承诺证据），有效提升居民的防诈防骗风险意识。

为提供更贴切的老年客群金融服务工作，上海银行温州分行走进温州绣山社区居家养老服务照料中心，针对老年人开展反诈主题宣教活动。宣教员以亲切的温州话讲解案例开场互动，“您接到电话，对方自称是温州市社保局的工作人员，发现您的医保账户停用，需要您提供身份证号，并要一定金额的‘保证金’汇款到一个安全账户进行恢复处理，您打算怎么做？有奖竞答！”，有趣的暖场活动让现场活跃起来，在场的老年人开始积极参与后续的场景问答互动。在轻松的氛围中该行工作人员又列举了“高收益投资项目”“社保安全管理”“参与免费领奖品”等噱头背后的陷阱，提醒社区居民要提高反诈意识，不冲动、不占小便宜，不轻易向陌生人汇款，守住自身钱袋子。

上海银行温州分行针对老年人开展反诈主题宣教活动

后续，上海银行杭州分行将进一步探索“美好生活工作室”平台下的社区中心合作模式，结合社区居民客群特征，深入了解他们的金融需求，开展丰富、有趣、充实的金融服务，帮助周边居民学习金融知识、增强非法金融活动的防范意识，共同推进建设和谐、健康、安全的金融环境。