2023年度浙江银行业保险业
“优秀调解员”先进事迹
编者按：为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步弘扬新时代“枫桥经验”，表彰全省银行业保险业调解员在基层矛盾纠纷化解工作中作出的突出贡献，浙江省银保调委组织开展了2023年“优秀调解员”评选活动，经过层层推荐选拔，评选出10名银行业保险业优秀调解员。
杭州市银保调委 周 丽
周丽，女，杭州市银保调委调解员。该同志自2022年从事调解工作以来，主动热情，诚恳踏实，勤勉尽责，以实际行动积极践行新时代"枫桥经验"。该同志成功化解诸多金融业矛盾纠纷的同时，还积极融入"做金融明白人"宣教活动，利用专业知识，将金融理念传递给金融消费者，体现了良好的专业素质及担当精神，获得消费者和金融机构的赞扬和认可。2023年度累计参与调解289件，调解成功率83.92%。多次获月度"调解之星"，其撰写的案例连续2年被评为杭州市银保调委"优秀调解案例"，2023年度被评为杭州市银保调委“优秀调解员”。
工作寄语：
耐心释法明理、公心定纷止争。
黄山民，男，中共党员，杭州市银保调委调解员。该同志坚持人民至上，擦亮“金融为民”的底色，坚守法治、道德底线，善于把握热点问题和纠纷焦点，勇于处理化解急案、积案、难案。自2021年参加调解工作以来，调解质效一直名列前茅，已累计调解纠纷案件700余件，其中2023年共调解368件，2022年度被评为杭州市银保调委“优秀调解员”。
工作寄语：
公平公正，有理有节。
陈李燕，女，温州市银保调委调解员。曾荣获温州市银行业协会调解先进工作者、年度优秀等荣誉称号。所撰写的案例荣获2022年度和2023年度全省“优秀调解案例”。该同志秉持“以人民为中心，维护金融消费者合法权益”的工作准则，积极且主动钻研专业知识，热情参与金融消费者来访接待工作。她深入一线，能够有效掌握矛盾纠纷焦点，及时反馈新出现的矛盾纠纷苗头，为监管部门采取监管措施以及银保调委的专业化建设积极贡献建议。2023年，该同志直接参与调处银行业、保险业各类矛盾纠纷123件，共进行了173场次的调解工作，调解成功率达88.62%。
工作寄语：
以生活视角向消费者普及金融知识，尽自己微薄之力去帮扶有需求的人。
李丹，女，嘉兴市银保调委调解员。该同志始终坚持以强烈的工作责任感和社会使命感，投入人民调解工作中。该同志平时工作兢兢业业，想当事人所想、急当事人所急，积极落实浙江省 “最多跑一次”的改革精神。善于观察不同被调解者的性格特征，针对不同的人，用不同的沟通技巧去执行调解业务，为银保调委个性化、多样化的调解做好标杆。善于了解和把握纠纷焦点，遇急案、难案、积案始终能迎难而上。自2020年参加调解工作以来，已累计调解纠纷案件一千余件，其中2023年共调解560件。
工作寄语：
想人之所想，急人之所急，以真心换真心。
梁明敏，女，中共党员，绍兴市银保调委调解员。该同志积极践行新时代“枫桥经验”，坚持“件件有着落，事事有回音”的工作原则，在矛盾调解过程中总是冲锋在前、奋勇当先，以公平公正的原则立场，提出切实有效的调解对策，精准研判调解结点，得到了机构和群众的认可。其撰写的案例多次被省银保调委评为“优秀调解案例”。
工作寄语：
用心调解为民解忧，以法履职维护和谐。
朱宏丽，女，中共党员，绍兴市银保调委调解员。2023年，该同志积极参与调解了183起保险纠纷案件，成功调解163起，调解成功金额总计约524.61万元，成功率达91.26%。在调解工作中，该同志坚守人民调解的立场不动摇，全心全意、满怀情感且投入极大的努力去解决保险消费者所遇到的烦恼和困扰。同时，依据法律法规、秉持公平公正的原则处理每一起纠纷案件，做到不推诿、不拖延，限定时间内结案并回访，及时应对并处理纠纷，力求实现“纠纷及时解决、矛盾避免激化、风险有效控制”的工作目标。所撰写的案例被浙江省银保调委评为优秀调解案例、被绍兴市人民调解协会评为全市“十佳”优秀人民调解案例。
工作寄语：
将保险消费者的“情感反馈”视为衡量工作成效的“风向标”。
周建军，男，衢州市银保调委调解员，中级会计师职称。该同志自加入调解工作以来，坚持以专业、耐心、公正、奉献和创新的精神，积极开展调解工作，调解工作质效一直名列前茅。自2021年以来，累计调解成功1382件金融纠纷案件，其中2023年度调解成功566件金融纠纷案件，产生了良好的社会效益。在他的努力下，纠纷案件得到了妥善的化解。2023年度被评为衢州市十佳“最美消费维权义工”称号。
工作寄语：
以智慧和耐心，化解每个矛盾，铸就更多和谐篇章。
周德春，男，中共党员，台州市银保调委调解员。该同志始终以维护金融消费者利益为工作的根本要求，认真学习人民调解相关业务理论知识，以强烈的工作责任感和使命感，积极投入到人民调解工作中，想方设法为消费者解决金融难题。自2020年参加调解工作以来，调解质效一直名列前茅。截至2023年末，已累计调解纠纷案件559件，其中2023年共调解188件。
工作寄语：
设身处地感受消费者困境，想方设法解决金融消保难题。
郭慧丽，女，台州市银保调委调解员。该同志在日常调解工作中坚持实事求是处理每一起矛盾纠纷案件。自2011年从事调解工作以来，参与调解案件2000多件，其中2023年参与调解139件，调解成功率94%。其撰写的案例多次被评为全省“优秀调解案例”。2021年和2022年被省银保调委评选为“优秀调解员”。同时，积极开拓新渠道，以“线上视频”调解方式为客户化解矛盾纠纷。2023年被台州市保险行业协会评为2023年优秀员工，被台州市银保调委评选为优秀调解员。同时被临海市人大常委会任命为临海市人民法院陪审员。
工作寄语：
耐心倾听，尊重双方，有一说一，动晓情理。
李铭，丽水市银保调委调解员，丽水市调解协会副会长、丽水市银保调委主任、银保调委共享法庭庭务主任。李铭同志勤于钻研调解业务，深化金融领域的专业性，提升法理结合的权威性，助力丽水市建设“1+9+N”金融共享法庭，致力打造群众满意的一体化金融纠纷化解平台。2020年8月以来，共化解纠纷286件，荣获2022年度全省“优秀调解案例”、丽水市首批共享法庭“十佳庭务主任”。
工作寄语：
不怕你讲道理，就怕你不讲道理；你不讲道理，我还得和你讲道理。
来源：浙江省银保调委
浙江省银行业协会
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