加强金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的集中体现。浙江金融监管局深入贯彻落实中央金融工作会议、党的二十届三中全会精神和金融监管总局各项工作部署，深入推进“四新”工程建设，以消保县域行为主要抓手，组织开展形式多样、内容丰富的“金融教育宣传月”活动，持续发出金融宣教“浙”里好声音。

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联合人民银行浙江省分行、浙江证监局召开浙江2024年“金融教育宣传月”启动会。省委金融办、省委政法委、省公安厅、省高院等单位负责人，100余家银行、证券、保险、期货机构，金融教育示范基地、投资者教育基地，各金融行业协会负责人应邀参加会议。

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以开学季为契机，指导银行保险机构按照高校园区分片包干，生动讲好大学生的开学第一课。结合大学生的金融需求，以“拒绝非法校园贷，不负青春不负债”“警惕网络贷款‘套路’”等为重点内容，开展金融知识讲座、金融反诈课堂、金融知识在线互动、金融教育短视频创作大赛等活动，提示大学生群体理性消费、远离非法金融活动。目前已累计开展活动近300场，覆盖辖内所有高校。

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浙江以“文化礼堂、精神家园”为主题，建设了一批集学教、礼仪、娱乐于一体的综合性农村文化礼堂，目前已覆盖所有500人以上行政村，成为农民群体开展文化活动的重要阵地。对此，浙江金融监管局引导辖内金融机构灵活运用场地优势，组织开展“消保县域行”进“文化大礼堂”专项行动：一方面，将金融教育宣传与公益惠民演出相结合，为村民零距离传递金融基础知识；另一方面，将反诈课堂开进农村文化礼堂，通过案例分享、现场问答等方式，提升村民金融反诈意识。截至目前，累计开展专项行动100场，触达农村群众超过7000人次。

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举办金融反诈短视频创意大赛 

联合浙江省公安厅、中国金融工会浙江工作委员会，举办“反诈于‘新’ 金融在‘行’”金融反诈短视频创意大赛，广泛动员银行保险机构将打击电信网络诈骗犯罪典型案例，转化为场景化的、易于传播的短视频，并在金融教育宣传月期间集中展示、播放优秀创意作品。

“1分钟”线上短视频 

紧跟消费者反映热点问题，每月推出“做金融明白人”浙江金融消费者教育系列短视频，广泛动员金融机构员工转发、分享，营造“月月都有315、人人都是宣教员”的良好宣传氛围。专栏在新华网上线以来，点击量超7822万人次，平均每则短视频浏览量达到74万人次。

根据银行保险机构网点及乡镇（街道）、村（社区）行政区划设置情况，建立金融消费知识教育宣传网格图谱，细分各机构重点负责区域，明确相关工作职责。同时，建立网格员机制，明确网格内工作由专人对接、组织及开展，确保各级分支机构及基层网点深入网格区进行宣传，力求宣传范围全覆盖、网格区群众全知晓。

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民之所盼、政之所向。浙江金融监管局坚持以人民为中心的价值取向，常态化开展为民办实事活动。例如：

建立推广农户家庭资产负债表融资模式，为全省77%的农户家庭建立资产负债表，四成以上农户获得授信，户均额度超24万元，有力破解了农户抵押缺乏与融资提额需求之间的矛盾，被评为金融监管总局金融业“为民办实事”举措典范。

开展金融类营销催收短信和电话专项治理行动，联合通信管理部门、公安部门等建立未经金融机构授权开展短信电话营销和催收的号码线索监测、移送、查处协作机制，从源头上遏制不法分子冒用金融机构名义开展营销催收活动，目前已累计拦截贷款营销扰民短信号码近2000个。

试点多层次长期护理保障体系建设，联合浙江省医保局，以舟山市为试点探索建立以政策性长护险为主体、惠民型商业护理险为补充，其他商业护理险、社会救助、社会福利等制度有序衔接、共同发展，各市场主体积极参与的多层次长护保障体系。

搭建“浙里快处”平台，通过远程取证、在线定责、云端理赔将交通事故平均处理时间压缩至10—20分钟。平台已累计处理交通事故168.5万起，有效提升车险理赔速度，节约社会资源。

开展保险行业代位求偿纠纷化解机制，建立“保险行业内部协调优先，法院司法诉讼支持”的诉源治理新机制，明确代位求偿纠纷处理原则、认定标准、赔付程序和争议解决方式等事项，推动保险机构以调解等非诉形式化解矛盾。金华试点期间，全市法院审理保险业代位求偿权纠纷案件数量同比下降45%。