做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融业高质量发展的必然要求。随着国家金融监督管理总局县域监管支局的正式挂牌，我国金融管理体制改革取得实质性的突破，金融监管组织体系得到进一步完善。新一轮机构改革将中国人民银行的金融消费者保护职责、证监会的投资者保护职责均划归国家金融监管总局管理，从而形成统一的金融消费者与投资者保护机构职能体系。国家金融监管总局提出要加快构建“大消保”工作格局，金融消费者权益保护已被提升至一个前所未有的高度。

青田县是全国著名侨乡，有38万华侨华人遍布146个国家和地区，侨眷侨属之多、外汇业务量之大，在全国县一级均属罕见。如何围绕“侨”字特色做好金融消保工作是青田金融监管支局面临的一大重要课题。

于细微处见精神

消保工作，一头连着“金融责任”，一头连着万家灯火。在青田金融监管支局，一直传颂着“四哥与迷路的资金”的美谈。支局里，有这样一位被大家亲切称为“四哥”的老同志，他以其任劳任怨、兢兢业业的工作态度，深受侨乡百姓喜爱。一次，一位华侨留守老人——张奶奶，焦急地来到四哥的办公室，声称有一笔钱存在农行，但现在钱却在银行“消失”了。张奶奶急得直掉泪。凭借丰富的基层消保工作经验，四哥猜想，会不会是张奶奶把农商行记成了农行？四哥一边耐心安抚张奶奶的情绪，一边与当地农商行对接。果不其然，张奶奶的资金就存在农商行。在四哥的帮助下，老奶奶终于找到了她“迷路的资金”，感激之情溢于言表。一传十，十传百，慢慢地，“四哥”成为了为侨眷侨属排忧解难的专业户，他的办公室总是门庭若市，咨询的、求助的人络绎不绝。

在守正中谋创新

先传承，再创新。面对新形势、新要求，青田金融监管支局始终深耕消保文化，在传承中创新、在创新中发展，持续丰富消保工作的内涵和外延，切实解决金融消费者的“急难愁盼”问题，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

一是“新”在理念。深刻认识到金融消保工作的重要性和紧迫性，坚决扛起新时代新征程金融监管新职责新使命，扎实推进“新机构新作风新建树新形象”工程建设，立足侨乡特色，结合金融“五篇大文章”，将金融消保工作与金融为侨服务相融合，以思想大转变引领工作大变样、监管大提升。

二是“新”在机制。积极创新消保工作机制和方式方法，增进与地方金融发展中心、市场监管局、法院等部门交流合作，共同推进“大消保”协调机制建设，形成消保工作合力。同时不断提升消保工作的数字化水平，以科技赋能新时代金融消保工作。辖内青田农商银行创新推出“微信群”信访投诉处置模式和消保工作“8步法”， 切实提升矛盾纠纷化解质效。

三是“新”在服务。通过加强金融监管、搭建服务平台等措施，指导辖内金融机构从源头、产品、服务、渠道、流程、系统等各维度，积极打造“一机构一特色”，为消费者提供更贴心、更专业的服务。辖内青田农商银行成立了侨胞之家和华侨投教基地，整合多项涉侨服务功能，形成“金融+政务+侨务”一站式为侨服务新模式。

“展望未来，青田监管支局将继续坚持以党的金融工作方针为指导，全面贯彻落实中央金融工作会议精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，不断加强金融监管力度，急群众之所急、办群众之所盼，努力打通金融消保工作的最后一公里。同时，青田监管支局也将积极发挥自身优势，与侨乡各界携手合作，共同推动侨乡金融业的繁荣发展。”青田金融监管支局负责人表示。

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