一袋纸币碎片，一份焦急托付。7月31日，一名客户来到平安银行杭州分行台州路桥小微企业专营支行寻求帮助。原来，家中幼童趁大人不注意，将1200元现金撕成了百余片。碎片大小不一、边缘参差，12张纸币几乎难以辨认。

接到客户求助后，网点第一时间响应客户需求，迅速组织7名工作人员开展分类、拼接工作。在不影响正常服务的前提下，大家利用业务间隙轮流接力：先按颜色、面额和图案特征分类，再逐片比对冠字号码、安全线和底纹走向，确认对应位置后小心固定。由于残片断面相似，稍有偏差就可能影响后续认定，工作人员反复比对、交叉复核，全身心投入客户服务工作。

近7小时后，12张纸币全部完成拼接，面额和相关防伪特征清晰可辨。经核验，均符合全额兑换标准，网点当场为客户兑换1200元新钞。接过新钞，客户连声道谢。办理兑换时，工作人员也向客户介绍了残缺、污损人民币兑换知识，提醒其日常妥善保管现金，尽量避免撕扯、浸泡等造成损伤。若人民币因意外出现破损，应尽量保持票面及残片完整，及时到银行网点咨询兑换，避免二次损坏。