7月8日，客户冯某来到恒丰银行杭州分行辖属机构临平支行咨询是否可以办理未带存单的销户手续。得到肯定答复后，客户匆匆离去。不一会，冯某再次来到临平支行，要求柜面为其办理提前支取三年期存单的手续，金额为5万元。柜面人员查询后发现存单并未到期，耐心告知客户如果提前支取将会损失较多的利息，并询问客户着急取款的用途。客户表示需要用这笔钱归还老家的房贷，并称贷款结清后在本地购买一套房产可以享受首套房利率。考虑到该笔存单已经过了一半的存期，柜面建议客户仔细考虑，但客户坚持要求立即支取现金。

出于对反诈工作的敏感性，并根据总行运营管理部近期下发的《关于警惕“存单提前支取”柜面异常取现的风险提示》，临平支行柜面人员告知客户需要先核实他行贷款信息。但客户却无法提供贷款信息相关材料，也无法说明不能提供的原因，且神情略显紧张。经过工作人员耐心劝解，客户表示理解，并同意暂时取消取款业务。随后，临平支行工作人员为其办理了存单挂失手续，未进行取现操作。

为进一步防范电信诈骗风险，确保客户资金安全，当天冯某离行后，临平支行营业室第一时间上报支行分管领导，并通过上级行反诈对接人联系公安查询该客户是否存在异常。7月9日，临平支行收到公安反馈，得知成功堵截了客户冯某的柜面异常取现。临平支行的工作人员依靠高度的警觉性和专业性，成功避免了客户的财产损失。

此次事件充分暴露了电信诈骗的隐蔽性和复杂性。在此，恒丰银行杭州分行提醒广大储户：该案例属于新型电信网络诈骗手法，诈骗分子为了逃避警方对银行卡的止付操作，采用了“线上诈骗+线下取现”的新模式。诈骗目标群体一般是经济基础较好、警惕性不强的中老年人，需引起警惕重视。

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